Política de Privacidad Privacy Policy

Resumen esencial Key points

Utilizamos sus datos para responder consultas, gestionar reservas y cumplir las obligaciones legales asociadas al alojamiento turístico. No vendemos su información y solo la compartimos con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio. We use your data to respond to enquiries, manage bookings and meet the legal obligations of a tourist accommodation. We never sell your information and only share it with service providers essential to deliver your stay.

1. Responsable del tratamiento 1. Data controller

El responsable de sus datos personales es: The following entity is responsible for your personal data:

• Nombre: ESTRELLA Santa Pola. Name: ESTRELLA Santa Pola.
• Dirección: Av. Salamanca 14, puerta 15, 03130 Santa Pola, Alicante, España. Address: Av. Salamanca 14, door 15, 03130 Santa Pola, Alicante, Spain.
• Correo electrónico: estrellasantapola@gmail.com Email: estrellasantapola@gmail.com

2. Finalidades y bases jurídicas 2. Purposes and legal bases

Tratamos la información personal con las finalidades y fundamentos legales que se detallan a continuación: We process your personal data for the following purposes and legal bases:

• Formalizar y ejecutar el contrato de alquiler vacacional: gestionar reservas, confirmar estancias y resolver necesidades previas a la llegada. Base jurídica: ejecución de un contrato o medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD). To formalise and perform the holiday rental contract: manage bookings, confirm stays and handle pre-arrival requests. Legal basis: performance of a contract or pre-contractual steps (Art. 6.1.b GDPR).
• Cumplir obligaciones legales: normativa turística española, comunicación de viajeros a la Guardia Civil y obligaciones fiscales. Base jurídica: obligación legal (art. 6.1.c RGPD). To comply with legal obligations: Spanish tourism rules, traveller registration with the Guardia Civil and tax requirements. Legal basis: legal obligation (Art. 6.1.c GDPR).
• Proteger intereses legítimos: atender incidencias, reclamaciones o posibles responsabilidades asociadas al servicio. Base jurídica: interés legítimo ponderado (art. 6.1.f RGPD). To protect legitimate interests: manage incidents, claims or potential liabilities linked to the service. Legal basis: legitimate interest duly balanced (Art. 6.1.f GDPR).
• Enviar comunicaciones comerciales: noticias y promociones solo cuando exista consentimiento expreso. Base jurídica: consentimiento (art. 6.1.a RGPD), revocable en todo momento. To send marketing communications: news and offers only if you grant explicit consent. Legal basis: consent (Art. 6.1.a GDPR), which you may withdraw at any time.

3. Datos que recopilamos 3. Data we collect

Recopilamos únicamente la información necesaria para prestar el servicio de alojamiento y cumplir con la normativa aplicable: We only collect the information required to deliver the accommodation service and comply with regulations:

• Nombre y apellidos. First and last name.
• Documento identificativo, fecha de nacimiento y nacionalidad. Identification document, date of birth and nationality.
• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono y domicilio. Contact details: email address, phone number and home address.
• Información de la reserva: número de reserva, fechas de entrada y salida, número de personas alojadas y preferencias comunicadas. Booking information: reservation number, check-in and check-out dates, number of guests and any preferences shared with us.
• Firma en los formularios exigidos por la normativa turística. Signature in the forms required by Spanish tourism regulations.
• Datos de pago gestionados a través de pasarelas externas seguras (no almacenamos los números completos de tarjeta). Payment details processed via secure external gateways (we do not store full card numbers).

4. Destinatarios de los datos 4. Data recipients

Compartimos sus datos únicamente con terceros que garantizan la confidencialidad y siempre en la medida estrictamente necesaria: We share your data only with parties that ensure confidentiality and strictly when necessary:

• Guardia Civil, para cumplir con el Libro-Registro de personas viajeras. Guardia Civil, to comply with the official traveller registry.
• Entidades financieras o pasarelas de pago que gestionan los cobros asociados a la reserva. Financial institutions or payment gateways processing booking charges.
• Proveedores que colaboran en la prestación del servicio (empresa de limpieza, mantenimiento, soporte informático y asesoría contable). Service providers involved in your stay (cleaning company, maintenance, IT support and accounting consultancy).

5. Plazos de conservación 5. Retention periods

Conservamos la información durante los periodos necesarios según cada finalidad: We retain your information for the periods required for each purpose:

• Documentación contractual e identificativa: 6 años desde el cierre del ejercicio contable (normativa contable y fiscal española/UE). Contractual and identification documents: 6 years from the end of the fiscal year (Spanish/EU accounting and tax laws).
• Libro-Registro de viajeros remitido a Guardia Civil: 3 años, según Decreto 933/2021. Traveller registry filed with the Guardia Civil: 3 years, pursuant to Royal Decree 933/2021.
• Datos usados para comunicaciones comerciales: hasta que retire el consentimiento o solicite su supresión. Data used for marketing communications: until you withdraw consent or request erasure.

6. Derechos de las personas interesadas 6. Your rights

Puede ejercer sus derechos enviando un correo a estrellasantapola@gmail.com con el asunto “Derechos RGPD” e incluyendo un documento que acredite su identidad. You can exercise your rights by emailing estrellasantapola@gmail.com with the subject “GDPR Rights” and proof of identity.

• Acceso: saber qué datos tratamos. Access: learn which data we hold about you.
• Rectificación: actualizar datos incompletos o inexactos. Rectification: update incomplete or inaccurate data.
• Supresión: solicitar la eliminación cuando la información ya no sea necesaria o retire su consentimiento. Erasure: request deletion when data are no longer needed or you withdraw consent.
• Oposición: oponerse a tratamientos basados en interés legítimo. Objection: oppose processing based on legitimate interest.
• Limitación: pedir la restricción temporal del tratamiento en determinadas circunstancias. Restriction: request temporary processing limits in specific cases.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y trasladarlos a otra entidad. Portability: obtain your data in a structured format and transfer it to another provider.
• Reclamación: presentar una queja ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). Complaint: lodge a complaint with the Spanish Data Protection Agency (www.aepd.es).

7. Uso de cookies 7. Use of cookies

Nuestro sitio web utiliza únicamente cookies funcionales de sesión imprescindibles para el funcionamiento de la página. Si no acepta herramientas de analítica, simplemente no registramos estadísticas ni identificadores de seguimiento. Our website only uses essential session cookies required for the site to operate. If you decline analytics, we do not store statistics or tracking identifiers.

8. Medidas de seguridad 8. Security measures

Protegemos la información mediante conexión segura SSL, copias de seguridad cifradas y controles de acceso restringidos únicamente a personal autorizado. Revisamos periódicamente las medidas para mantener un nivel de seguridad adecuado. We safeguard information with SSL-secured connections, encrypted backups and access controls restricted to authorised staff. These measures are reviewed regularly to maintain an appropriate security level.

9. Contacto en materia de privacidad 9. Privacy contact

Puede dirigir cualquier consulta o solicitud a estrellasantapola@gmail.com. Respondemos a las peticiones de derechos en un plazo máximo de 30 días naturales. Send any privacy enquiry to estrellasantapola@gmail.com. We answer rights requests within 30 calendar days.

10. Personas menores de edad 10. Minors

Nuestros servicios están orientados a personas adultas. Si detectamos datos de menores de 14 años sin autorización válida, procederemos a eliminarlos de inmediato. Our services are aimed at adults. If we detect data relating to children under 14 without valid authorisation, we will remove it immediately.

11. Cambios en la política 11. Policy changes

Actualizaremos esta política cuando cambie la normativa o mejoremos nuestros procesos. Indicaremos la fecha de entrada en vigor y, si procede, le avisaremos por los canales habituales. We will update this policy when legislation changes or we improve our procedures. Any amendments will show the effective date and, where relevant, we will notify you through our usual channels.